E-ZPass® New York - Preguntas frecuentes

Reemplazo de E-ZPass®

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¿Qué es el reemplazo de E-ZPass®?

Para garantizar la continuidad del servicio E-ZPass®, las agencias E-ZPass® New York han iniciado un programa actualmente en curso que reemplaza en forma proactiva los E-ZPass® que hemos identificado como cercanas al fin de su vida útil. Aquellos clientes cuyas E-ZPass® cumplan con nuestros criterios de reemplazo recibirán E-ZPass® nuevas sin cargo.

¿Cómo saber si mi E-ZPass® será reemplazada y cuándo?

Se enviará una carta a los clientes cuyas E-ZPass® han sido seleccionadas para reemplazo unos 10 días hábiles antes del despacho de los equipos de reemplazo de E-ZPass®. La carta ofrece un breve resumen de qué tendrá que hacer el cliente cuando recibe el equipo de reemplazo de E-ZPass® del Centro de Atención al Cliente de E-ZPass® New York. El equipo de reemplazo de E-ZPass® contiene una carta que enumera los E-ZPass® a devolver, las instrucciones de devolución, los E-ZPass® de reemplazo y un sobre con envío pago para devolver los E-ZPass® solicitadas al Centro de Atención al Cliente de E-ZPass® New York dentro de los 15 días posteriores a la recepción de los E-ZPass® nuevas.

¿Serán reemplazadas todas los E-ZPass® de mi cuenta?

No, únicamente serán reemplazadas los E-ZPass® identificadas en la carta de notificación. Esta información se enviará por correo e incluirá el número de serie de los E-ZPass® a devolver.

¿Deberé pagar por el reemplazo de E-ZPass®?

No deberá pagar por el reemplazo de E-ZPass®. No obstante, se deberá pagar el costo de los E-ZPass® no devueltas al Centro de Atención al Cliente. El costo es de $16 por E-ZPass® interiores y $22 por E-ZPass® exteriores.

¿Dónde puedo encontrar el número de serie de mis E-ZPass®?

El número de serie de sus E-ZPass® se encuentra en la E-ZPass® en el frente. El número de serie comienza con “004”, “005” o “008”.

¿Qué sucede si no devuelvo los E-ZPass® viejas dentro de los 15 días?

Todas los E-ZPass® viejas serán desactivadas y no serán válidas en ninguna ruta E-ZPass®. Si se siguen utilizando los E-ZPass® luego de la desactivación, la barrera podría no elevarse o bien podrían infringirse las normas de peaje, según de qué peaje se trate. Además, deberá pagar el costo de los E-ZPass® no devueltas al Centro de Atención al Cliente. El costo es de $16 por E-ZPass® interiores y $22 por E-ZPass® exteriores. Si devuelve la E-ZPass® en buen estado en una fecha posterior, se le devolverá el pago.

La E-ZPass® identificada para reemplazo tiene una rajadura. ¿Debo devolverla aunque esté dañada? ¿Deberé pagar por la E-ZPass® dañada?

Devuelva la E-ZPass® dañada en el sobre prepago, según lo solicitado. Deberá pagar el costo de los E-ZPass® dañadas que devuelva. El costo es de $16 por E-ZPass® interiores y $22 por E-ZPass® exteriores.

¿Puedo utilizar el sobre prepago para devolver mi E-ZPass® aunque hayan pasado más de 15 días?

No puedo conseguir la E-ZPass® antes de eso. El sobre prepago puede utilizarse después del período de 15 días. Devuelva los E-ZPass® en el sobre prepago lo antes posible. El uso continuado de los E-ZPass® luego de la desactivación puede resultar en que la barrera no se eleve o bien en una infracción de las normas de peaje, según de qué peaje se trate.

Perdí el sobre prepago que me enviaron. ¿Dónde envío la E-ZPass®?

Puede enviar los E-ZPass® por correo prioritario a través del Servicio Postal de los Estados Unidos en un sobre de tamaño adecuado a la siguiente dirección:

E-ZPass New York Customer Service Center
PO Box 149001
Staten Island, NY 10314-9001

Para evitar la lectura de los E-ZPass® en tránsito, envuélvalas en papel aluminio antes de enviarlas al Centro de Atención al Cliente.

Perdí el sobre prepago que me enviaron. ¿Podré solicitar un reembolso por los gastos de envío de los E-ZPass®?

No, E-ZPass® no puede reembolsar los gastos de envío incurridos por pérdida o extravío del sobre prepago.

Vivo cerca de un Centro de Atención Directa al Cliente. ¿Puedo devolver los E-ZPass® viejas personalmente?

Sí, pero preferimos que lo haga enviándolas en el sobre prepago que recibió en el equipo de reemplazo de E-ZPass®.

Mi E-ZPass® vieja está asociada a un plan de descuentos. Si la reemplazan, ¿seguirá vigente el plan con la nueva E-ZPass®?

Si el plan de descuentos es específico a su cuenta y afecta a todas los E-ZPass® incluidas en su cuenta, entonces los E-ZPass® pueden reemplazarse y las nuevas incluirán el plan asociado. Si el plan de descuento está asociado directamente a una E-ZPass® específica de su cuenta, entonces no se reemplazará ninguna E-ZPass® de su cuenta por el momento. Aquellos clientes cuyas cuentas tengan planes de descuento asociados a E-ZPass® específicas recibirán una notificación futura respecto de cuándo se reemplazarán sus E-ZPass®.

¿Mi E-ZPass® estará lista para usar apenas la reciba?

Sí, todas los E-ZPass® enviadas estarán listas para usar apenas se reciban.

Uso otra E-ZPass® que no aparece en la carta como candidata a reemplazo. ¿Puedo enviarla para que sea reemplazada también?

No, únicamente devuelva los E-ZPass® identificadas en la carta.

Perdí la carta que me enviaron y tengo más de una E-ZPass®. ¿Cómo sé qué E-ZPass® se debe reemplazar?

Comuníquese con el Centro de Atención al Cliente al 1-800-333-TOLL (8655) para averiguar qué E-ZPass® deben ser reemplazadas. Tenga a mano su número de cuenta E-ZPass® o de E-ZPass® y su PIN.

¿Qué ocurre si no encuentro mi E-ZPass® vieja?

Deberá pagar el costo de los E-ZPass® dañadas que no devuelva al Centro de Atención al Cliente. El costo es de $16 por E-ZPass® interiores y $22 por E-ZPass® exteriores. Si devuelve la E-ZPass® en buen estado en una fecha posterior, se le devolverán los cargos.